Envíos, cambios y devoluciones
1. Envíos
Realizamos envíos a las siguientes zonas:
España (península, Islas Baleares). No realizamos envíos fuera de España.
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA; los impuestos propios de esos territorios (IGIC o IPSI) y los posibles trámites de importación corren a cargo del destinatario.
Los pedidos se envían mediante:
GLS.
El plazo estimado de entrega es de:
De 48 a 72 horas laborables desde la salida del pedido, según el destino.
Los gastos de envío son:
Gratuitos en todos los pedidos.
Los plazos indicados son aproximados y pueden variar por causas ajenas a Amarcord Global S.L.U., como incidencias de transporte, periodos de alta demanda, festivos, fuerza mayor o errores en los datos facilitados por el cliente.
2. Preparación del pedido
El plazo de preparación comienza a contar desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, salvo que se indique otra cosa en la ficha del producto.
Los productos personalizados o fabricados bajo pedido pueden requerir un plazo de preparación diferente. Esta información se indicará antes de finalizar la compra.
3. Dirección de entrega
El pedido se enviará a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de comprobar que los datos de entrega son correctos y están completos.
Si el pedido no pudiera entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, Amarcord Global S.L.U. contactará con el cliente para intentar acordar una nueva entrega.
Los costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
4. Recepción del pedido
Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente puede indicarlo al transportista y debe comunicárnoslo lo antes posible mediante el correo electrónico:
Cuando el producto esté dañado, sea defectuoso o no coincida con el pedido, Amarcord Global S.L.U. ofrecerá una solución conforme a los derechos legales del cliente.
5. Pedidos no entregados
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente, como datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos con el cliente para intentar encontrar una solución.
Si no fuera posible realizar la entrega, se aplicarán las consecuencias previstas en la legislación vigente y, cuando corresponda, se reembolsarán las cantidades procedentes, descontando los costes que legalmente puedan repercutirse.
6. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una comunicación inequívoca a:
Correo electrónico: hola@amarcordperfumes.com
También podrá utilizar, cuando esté disponible, el sistema de solicitud de cambios y devoluciones habilitado en la tienda online.
El producto deberá enviarse a:
Amarcord Global S.L.U.
Don Ramón de la Cruz 105, 1.º F
28006 Madrid, Madrid, España
La posibilidad de solicitar un cambio de fragancia descrita en esta política es una facilidad comercial ofrecida por Amarcord Global S.L.U. y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
7. Procedimiento para solicitar un cambio o una devolución
El cliente podrá solicitar la gestión de su pedido mediante la opción “Solicitar cambio o devolución” disponible en la tienda online, cuando se encuentre habilitada, o escribiendo a:
Deberá facilitar:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto afectado.
Indicación de si solicita un cambio de fragancia o una devolución.
En caso de cambio, la nueva fragancia deseada.
Cualquier otra información necesaria para gestionar la solicitud.
Cambio de fragancia
Cuando el cliente quiera sustituir el producto recibido por otra fragancia, Amarcord Global S.L.U. priorizará el cambio por la nueva fragancia elegida, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política y exista disponibilidad.
Si la fragancia solicitada no estuviera disponible, el cambio no pudiera realizarse o las partes no llegaran a una alternativa satisfactoria, se ofrecerá la posibilidad de tramitar la devolución y, cuando corresponda, el correspondiente reembolso.
Devolución
El cliente también podrá solicitar directamente una devolución cuando ejerza su derecho legal de desistimiento o cuando concurra cualquier otro supuesto que legalmente le permita hacerlo.
No será obligatorio aceptar previamente un cambio de fragancia para poder ejercer los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir las instrucciones correspondientes de Amarcord Global S.L.U., salvo que el cliente esté ejerciendo directamente un derecho que legalmente le permita proceder a su devolución.
8. Costes de cambios y devoluciones
Cambio de fragancia
Los costes asociados a un cambio voluntario de fragancia serán asumidos por:
Amarcord Global S.L.U.
Don Ramón de la Cruz 105, 1.º F
28006 Madrid, Madrid, España
Antes de confirmar el cambio se informará al cliente, cuando corresponda, de cualquier coste asociado a la recogida del producto y al envío de la nueva fragancia.
Desistimiento
En las devoluciones derivadas del ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por:
Amarcord Global S.L.U.
Don Ramón de la Cruz 105, 1.º F
28006 Madrid, Madrid, España
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños imputables al transporte o sea diferente del solicitado, Amarcord Global S.L.U. asumirá los costes que legalmente correspondan.
9. Estado de los productos objeto de cambio o devolución
El cliente podrá examinar los productos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación.
Para los cambios voluntarios de fragancia, Amarcord Global S.L.U. podrá exigir que el producto se encuentre sin utilizar, en perfecto estado y, cuando corresponda, con su precinto intacto.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse:
Sin daños causados por un uso inadecuado.
Con sus accesorios.
Con sus instrucciones.
Con su embalaje original, si se conserva.
En condiciones adecuadas para su revisión.
La falta del embalaje original no impedirá necesariamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
10. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones previstas legalmente, entre ellas:
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.
En el caso de perfumes, fragancias, productos aromáticos u otros productos precintados, la eventual aplicación de una excepción al derecho de desistimiento dependerá de las características concretas del producto y de que concurran los requisitos establecidos legalmente.
El hecho de haber abierto un producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas en la legislación.
Estas excepciones tampoco afectan a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el contrato.
11. Cambios de fragancia
El cambio estará sujeto a:
La disponibilidad de la nueva fragancia.
El estado del producto recibido.
Las condiciones previstas en esta política.
Las posibles restricciones aplicables por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.
Para solicitarlo, el cliente deberá utilizar el sistema de cambios y devoluciones de la tienda online o escribir a:
indicando el número de pedido y la fragancia por la que desea realizar el cambio.
Prioridad del cambio
Cuando el cliente solicite expresamente un cambio, Amarcord Global S.L.U. intentará realizar en primer lugar el cambio por la nueva fragancia seleccionada.
Si el cambio no pudiera realizarse, especialmente por falta de disponibilidad de la fragancia elegida, se podrá ofrecer:
Otra fragancia alternativa, si el cliente lo acepta.
La devolución del producto y el correspondiente reembolso, cuando proceda.
Esta política comercial de cambios no limita el derecho del consumidor a solicitar directamente el desistimiento de la compra cuando legalmente tenga derecho a ello.
12. Reembolsos
Cuando proceda una devolución con reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio y ello no le genere ningún coste.
En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Amarcord Global S.L.U., no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente a dicho coste adicional.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Amarcord Global S.L.U. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando legalmente resulte aplicable.
Cuando una solicitud inicialmente tramitada como cambio de fragancia termine convirtiéndose en una devolución, el reembolso se tramitará una vez cumplidas las condiciones aplicables a dicha devolución.
13. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del que compró, deberá contactar con:
indicando:
Número de pedido.
Producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje, cuando resulten necesarias para comprobar la incidencia.
Amarcord Global S.L.U. revisará el caso y ofrecerá una solución conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa aplicable.
Cuando resulte adecuado y el cliente esté de acuerdo, podrá ofrecerse en primer lugar la sustitución por el producto correcto o por una nueva unidad.
En cualquier caso, este procedimiento no limitará los derechos y remedios reconocidos legalmente al consumidor.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios o devoluciones:
Amarcord Global S.L.U.
Correo electrónico: hola@amarcordperfumes.com
Teléfono: 686 335 084
Dirección postal: Don Ramón de la Cruz 105, 1.º F, 28006 Madrid, Madrid, España
15. Fecha de actualización
Esta política fue actualizada por última vez el 14 de septiembre de 2026.
